NOS PRODUITS

> Comment nettoyer mon papier peint ?

Vous pouvez tenter d’enlever la tache avec un peu d’eau. Ce papier n’est pas fait pour être nettoyé et il est donc possible que la tache ne s’enlève pas.

LE SERVICE SUR MESURE

> Puis-je réaliser moi-même mon sur mesure ?

Nous préférons réaliser votre sur mesure car nous avons les outils qui conviennent.

> Sur mesure ou standard, lequel choisir ?

C’est au choix, en général si votre mur a une hauteur standard et une largeur qui se rapproche de celle de nos panneaux, il est plus intéressant de choisir cette solution, cependant n’hésitez pas à utiliser l’outil sur mesure pour comparer les deux.

MA COMMANDE

> Comment être conseillé sur l’acord de ma peinture avec le papier peint commandé ?

Afin d’être sûr d’accorder sa peinture avec le papier peint, nous vous conseillons de commander un échantillon du papier souhaité et de le comparer avec un nuancier.

> J’ai reçu ma commande endommagée, que dois-je faire ?

Si votre commande est livrée endommagée, vous pouvez nous envoyer un mail avec des photos du papier peint reçu. Nous allons ensuite prendre contact avec vous afin de vous envoyer de nouveau la commande.

> J’ai reçu ma commande et la couleur est différente. Est-ce normal ?

Il est normal que la couleur de l’échantillon soit un peu différente car il n’a pas été imprimé au même moment.
S’il y a une forte différence de couleur, n’hesitez pas à nous contacter sous lesmursautrement@gmail.com

> Je n’ai pas commandé les bonnes dimensions. Puis-je commandé un rajout ?

S’il vous manque un bout de papier peint pour couvrir tout le mur, vous avez la possibilité de commander un rajout. Il est important de noter qu’il y a un risque que la couleur soit légèrement différente du reste du décor car celui la n’a pas été imprimé au même moment. Il est en plus possible qu’entre les deux commandes il y ait un changement de papier qui peut se voir une fois posé.

> Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sous un délai de 24 heures après avoir passé la commande. Une fois que votre commande a été lancée en production, il n’est plus possible de l’annuler.

> Dans quel pays ma commande sera-t-elle produite ?

Toutes les commandes sont imprimées dans nos ateliers en France.

LA POSE

> Quelle colle conseillez-vous ?

Pour papier intissé : Metylan Max ou Quelyd.

> J’aimerais poser du papier peint dans ma cage d’escalier, est-ce possible ?

C’est tout à fait possible de poser du papier peint dans une cage d’escalier !
Nous réalisons beaucoup de projets sur mesure pour des cages d’escaliers. Certains modèles ne sont pas adaptés pour des grandes hauteurs mais nous en avons quelques-uns qui s’y prêtent parfaitement. N’hésitez pas à nous contacter, on se fera un plaisir de vous accompagner dans votre projet. lesmursautrement@gmail.com

> Puis-je poser vos papiers peints à l’extérieur ?

Non, nos papiers ne sont prévus que pour un usage à l’intérieur.

> Puis-je poser vos papiers peints dans une pièce humide ?

Il est possible de poser du papier peint dans une pièce humide, mais nous vous conseillons fortement de ne pas le poser a côté d’une baignoire ou d’une douche.

> Est-il possible de poser le papier peint soi-même ou faut-il un professionnel ?

La pose de nos papiers peints est assez simple. Nous vous enverrons avec la commande une notice de pose qui vous accompagnera pendant la pose. Il vous faut juste les bons outils.
Nous vous recommandons également de bien joindre les bords afin qu’il n’y ait pas de jour entre les lés.

> Proposez-vous un service de pose ?

Nous ne proposons pas de service de pose nous-même, néanmoins n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous conseiller des poseurs avec lesquels nous avons déjà travaillé.

LIVRAISON DE RETOUR

> Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 10 jours ouvrés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de votre papier peint en urgence.

> Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans le monde entier.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les délais de livraison et les frais.

> Puis-je renvoyer ma commande si cela ne me plaît pas ?

Si vous avez commandé des panneaux standard vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 15 jours après la réception de la commande, vous serez remboursé une fois que nous aurons reçu le retour.
Si vous avez commandé un papier peint sur mesure, il n’est malheureusement pas possible de le renvoyer, car la commande a été faite en fonction des dimensions adaptées à vos murs.
N’hesitez pas à lire nos conditions de retour.

> Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Il est préférable de nous appeler directement pour vérifier le statut de votre commande pour ensuite procéder au changement de l’adresse.

CONTACT

> Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 63 20 49 95 et par mail à l’adresse lesmursautrement@gmail.com

> A quels horaires puis-je vous contacter par téléphone ?

Nous sommes disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h à 17h.

> Comment être au courant de vos dernières sorties ?

Vous pouvez retrouver les annonces de nos dernières sorties sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook) et dans l’onglet « Nouveautés » sur la page d’accueil de notre site.

> Comment savoir quand il y a des promotions ?

Comme pour nos dernières sorties, les promotions sont annoncées sur nos réseaux sociaux.

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